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    武漢開沃售后服務承諾
    2021.11.17

    武漢開沃汽車有限公司與新能源底盤廠家共同為用戶服務:

    一流客戶服務

    一年 365 天,7×24 小時全天無休,隨時隨地為客戶提供服務。

    l  24 小時緊急救援服務

    開通全天 24 小時救援熱線,隨時為客戶提供緊急救援服務。

    l  24 小時預約服務

    全國 300 余家集團授權服務站提供電話預約服務,有效減少客戶等待時間,為客戶提供及時的維修和保養服務。

    l  24 小時客戶服務中心呼叫服務

    總部設立 24 小時人工服務熱線 400-990-8080,隨時受理客戶的服務需求。

    l  針對公交用戶公司均安排服務工程師提供駐點服務保障在當地儲備零配。公司售后服務部現在有經專業培訓的技術工作人員提供 2 小時響應的上門服務(必要時可加急響應。在人力和物力的雙重保障。

    兩大超長質保:

    l  控制系統超長質保期。

    l  電機、電池、電控享受五年 20 萬公里超長質保。

    凡用戶購買的公司的產品,在用戶按照《使用說明書》規定的要求,正確操作、保養、存放的前提下,車架、車身骨架、享受 36 個月超長質保,氫能源系統總

    成件享受 60 個月超長質保。

    三項免費服務:

    公司以降低用戶成本為目標,尊重用戶利益,將“以養代修”的理念引入售后服務過程。按照質保規定,對進站車輛進行安全性免費檢查,及時發現車輛存在的隱患,給出客戶貼心建議,使車輛始終處于良好的使用狀況,提高駕乘安全性, 使客戶省心,體現服務增值。

    l  免費提供 19 項新車報到檢查

    在車輛到達駐地后,對新車實施涉及 19 個檢查項目的免費檢查服務,以消除車輛在磨合初期的故障隱患,為客車保駕護航。


     

    l  免費提供新車走合保養

    新車行駛至 5000 公里或自用戶接車之日起 3 個月以先到者為準,提供涉及

    38 個作業項目走合保養服務,免全部檢查保養工時費用。

    四重專業體驗:

    l  統一的服務理念

    公司始終堅持以“客戶為中心”,秉持“以客戶增值,讓客戶感動”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。

    l  統一的服務標準

    公司針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。

    l  統一的服務流程

    公司各授權服務站均采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務,客戶可在任何一家服務站享受到規范、統一的服務。

    l  統一的服務質量

    專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。

    四大品質保證

    l  一流的技術專家團隊

    公司擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊,以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。

    l  安心的正品配件

    公司在全國范圍內建立 19 家配件經銷商,提供原廠正品配件,配件銷售價格全國統一且公開透明,對三包期內車輛損壞所需的維修用配件,不需要客戶支付任何費用,全部由公司承擔。

    l  領先的多級質檢控制

    完工后,維修技師自檢、班組長復檢、車間質檢人員質量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復核。

    l  特有的全車通檢服務

    在車輛維修結束后,為客戶提供專業的、行業首推的“全車通檢”服務,確保及時發現并消除安全隱患,保證車況良好。


    六項無憂關懷:

    l  完備的車輛信息檔案

    對于新購車輛建立車輛檔案信息,并在 1 個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

    l  免費技術咨詢支持

    公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務,積極協助客戶處理車輛問題, 保障客戶車輛的正常運營。

    l  主動開展客戶培訓

    專業的培訓團隊為客戶免費提供客車駕駛、維修保養等客車知識的培訓

    l  400 客戶關懷熱線

    公司在總部設立 24 小時人工服務熱線 400-990-8080,主動了解客戶需求,真誠熱情的為客戶服務。

    l  全年多次尊享呵護活動

    公司全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修保養服務活動以及配件促銷活動

    l  服務結束 3 日內跟蹤回訪

    在服務結束 3 日內,有 400 服務熱線對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意情況。

    l  電池全生命周期利用

    在電池壽命終止時,負責協調的動力電池的回收,確保電池能夠有效回收利用。整車與零部件保修時間不做特殊說明的按“保修手冊”規定執行,相關索賠規定按“保修手冊”執行。

     

     

    武漢開沃汽車有限公司

    2021 1117


    武漢開沃售后服務承諾.pdf


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